カスタマーハラスメント対策

当財団は、企業の経営基盤の強化、技術の向上その他の市内産業の振興及び発展に資する事業に係るサービスを提供しており、その利用者である市民等からの要望等に対して真摯に対応することが必要です。

しかしながら、職員が真摯に対応したにもかかわらず、当該市民等がカスタマーハラスメントに該当する言動に及ぶ場合には、当該職員の人格や尊厳が侵害され、その能力の発揮に重大な悪影響が生じるなどの勤務環境の悪化により、提供するサービスの低下を招くおそれもあることから、組織として毅然と対応することが重要です。

こうした認識の下、職員の人権を保護するとともに、職員がその能力を十分に発揮できる勤務環境を保持することによって市民等に質の高いサービスを提供するため、当財団におけるカスタマーハラスメント対策の基本方針を定めました。

公益財団法人広島市産業振興センターカスタマーハラスメント対策基本方針（PDF)

カスタマーハラスメントの定義

職場において行われる市民等の言動であって、職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより当該職員の勤務環境が害されるもの

【対象となる言動の例】

・ 身体的な攻撃（暴行、傷害）

・ 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

・ 威圧的な言動

・ 土下座の要求

・ 執拗な言動

・ 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

・ 差別的な言動

・ 性的な言動

・ 職員個人への攻撃、要求

カスタマーハラスメントへの基本的な対応

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